Аргументированная критика
Однажды я поставила довольно необычную задачу своим сотрудникам: после своего выступления на планерке выбрать любого сотрудника и высказать в его адрес аргументированную критику.
Я считала, что это не должно было вызвать трудности. В моем понимании аргументированная критика позволяет выявить слабые места в рабочих процессах и обратить на них внимание.
В реальной жизни всё произошло совсем не так.
У сотрудников возник вопрос, что подразумевает под собой аргументированная критика?
Появилось сопротивление, так как, несмотря на все определения, критика ассоциировалась с тем, что нужно говорить неприятные вещи друг другу.
И выявились следующие моменты:
▶️ Одна часть сотрудников не выполняет какие-то операции/коммуникации, так как даже понятия не имели, что они влияют на работу других сотрудников. Теперь они об этом узнали и будут их выполнять.
▶️ Несколько сотрудников сообщили мне о том, что им не хватает моей вовлеченности в их работе. После того, как я об этом узнала, я увеличила количество наших рабочих встреч.
▶️ Два сотрудника сказали, что им не хватает положительной обратной связи. В тот момент я поняла, что так КАК я понимаю положительную обратную связь, не воспринимают мои сотрудники ТАК ЖЕ. Я изменила свои формулировки на более понятные.
▶️ Одна сотрудница довольно смело сказала своему коллеге о том, что его шутки её обижают. Как итог, прекратились кухонные разговоры с обсуждением в негативном ключе личности этого самого коллеги.
В общем, упражнение с аргументированной критикой было поначалу неприятным и непонятным для коллектива. Однако, очень продуктивным. А продуктивным оно стало тогда, когда пришло понимание: критика — это форма обратной связи, цель которой не «поставить оценку» другому, а обратить внимание на слабые места/ошибки и, как следствие, исправить их, чтобы в будущем получить лучший результат.
И, конечно, абсолютно каждый имеет право на выражение своего мнения. Это право есть у любого человека с рождения!
А как вы относитесь к аргументированной критике? Она задевает вас?
